Rücksendungen und Rückerstattungen
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden belgischen und europäischen Vorschriften für Fernabsatzverträge hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, COSMOD innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung über seine Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Nachdem der Verbraucher seinen Widerruf innerhalb dieser Frist mitgeteilt hat, verfügt er über weitere 14 Tage, um die betreffenden Produkte zurückzusenden.
Der Widerruf kann insbesondere über unser Online-Rücksendeportal, per E-Mail oder mithilfe des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars erklärt werden.
Die Nutzung des Rücksendeportals erleichtert die Bearbeitung der Anfrage und gegebenenfalls die Erstellung eines Rücksendeetiketts. Sie schränkt jedoch die gesetzlichen Möglichkeiten des Verbrauchers zur Ausübung seines Widerrufsrechts nicht ein.
Meinungsänderung
Möchte ein Kunde ein Produkt lediglich zurücksenden, weil er seine Meinung geändert hat, das Produkt nicht mehr behalten möchte oder sich bei seiner Auswahl geirrt hat, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern für das Produkt gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht und der Kunde im Voraus über diese Verpflichtung informiert wurde.
Dies ist von Fällen zu unterscheiden, in denen ein Produkt mangelhaft, beschädigt, nicht vertragsgemäß oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte anwendbar.
Rücksendung der Waren und Versandnachweis
Bei einer Rücksendung im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts wird dem Kunden empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zur endgültigen Bearbeitung der Rücksendung aufzubewahren.
COSMOD kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis erbracht hat, dass die Waren tatsächlich zurückgesandt wurden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Organisiert der Kunde die Rücksendung selbst und wählt das Transportunternehmen frei, kann COSMOD nicht für Verlust oder Beschädigung verantwortlich gemacht werden, die diesem Transportunternehmen vor Eingang des Pakets bei COSMOD zuzurechnen sind, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.
Dies gilt nicht, wenn das Transportunternehmen oder die Rücksendemethode von COSMOD organisiert wurde und das anwendbare Recht das Risiko COSMOD auferlegt.
Kosmetik-, Hygiene- und versiegelte Produkte
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte versiegelte Kosmetik- oder Hygieneprodukte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung vom Verbraucher entfernt wurde und die Beschaffenheit des Produkts eine Rückgabe aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zulässt.
Dies kann insbesondere bestimmte Kosmetikprodukte wie Lippenstifte sowie andere versiegelte Produkte für den persönlichen Gebrauch betreffen.
Ein Produkt, auf das diese Ausnahme Anwendung findet und das geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurde, kann daher nicht aufgrund einer bloßen Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Diese Ausnahme gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, nicht vertragsgemäß oder falsch geliefert wurde.
Vom Kunden behandelte oder beschädigte Produkte
Bei Produkten, die nicht unter die Hygieneausnahme fallen, darf der Verbraucher die Ware nur in dem Umfang behandeln, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Hat das Produkt aufgrund einer darüber hinausgehenden Behandlung an Wert verloren, kann COSMOD diesen Wertverlust bei der Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
Falsches, mangelhaftes, nicht vertragsgemäßes oder beschädigtes Produkt
Hat COSMOD ein falsches Produkt geliefert oder ist das Produkt mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder unter Umständen beschädigt worden, für die COSMOD oder der von COSMOD organisierte Transport verantwortlich ist, trägt der Kunde keine Kosten, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.
COSMOD kann in diesem Fall insbesondere eine geeignete Rücksendelösung bereitstellen, die notwendigen Rücksendekosten übernehmen, das Produkt ersetzen, eine Rückerstattung vornehmen oder eine andere nach den gesetzlichen Verbraucherrechten vorgesehene Lösung anbieten.
Diese Fälle sind von einer bloßen Meinungsänderung zu unterscheiden und schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht ein.
Rückerstattung nach Widerruf
Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet COSMOD alle Zahlungen zurück, die gesetzlich zurückzuerstatten sind, einschließlich der ursprünglichen Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde freiwillig eine teurere Versandart als die günstigste von COSMOD angebotene Standardlieferung gewählt, muss der entsprechende Mehrpreis nicht zurückerstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
COSMOD kann die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die tatsächliche Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich eine andere Lösung vorgesehen ist, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
COSMOD-Rücksendeportal
Zur Vereinfachung, zentralen Verwaltung und Nachverfolgung von Rücksendeanfragen stellt COSMOD seinen Kunden ein Online-Rücksendeportal zur Verfügung.
Dort kann der Kunde seine Bestellung identifizieren, die betreffenden Artikel auswählen, den Rücksendegrund angeben und, sofern erforderlich, zusätzliche Informationen oder Fotos zur Bearbeitung der Anfrage übermitteln.
Je nach Rücksendegrund kann COSMOD ein von COSMOD bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen oder den Kunden über die Bedingungen einer Rücksendung auf eigene Kosten informieren.
Ist für die Ausstellung eines von COSMOD bereitgestellten Rücksendeetiketts oder einer Rücksendelösung eine vorherige Prüfung erforderlich, betrifft diese Prüfung lediglich die praktischen Modalitäten der Rücksendung und schränkt das gesetzliche Recht des Verbrauchers, sein Widerrufsrecht auf den gesetzlich vorgesehenen Wegen wirksam auszuüben, nicht ein.