Retourzendingen en terugbetalingen
Retourzendingen en terugbetalingen
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regels inzake verkoop op afstand beschikt de consument in principe over 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling om COSMOD op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, zonder hiervoor een reden te hoeven opgeven.
Nadat de consument zijn beslissing tot herroeping binnen deze termijn heeft meegedeeld, beschikt hij over nog eens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
De herroeping kan onder meer worden gemeld via ons online retourportaal, per e-mail of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Het gebruik van het retourportaal vergemakkelijkt de verwerking van de aanvraag en, indien van toepassing, de aanmaak van een retourlabel. Het beperkt echter niet de wettelijke mogelijkheden van de consument om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Verandering van gedachten
Wanneer een klant een product wil retourneren omdat hij van gedachten is veranderd, het product niet langer wil behouden of zich heeft vergist bij zijn keuze, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant, voor zover het product wettelijk in aanmerking komt voor het herroepingsrecht en de klant vooraf over deze verplichting is geïnformeerd.
Dit moet worden onderscheiden van situaties waarin een product defect, beschadigd, niet conform of verkeerd geleverd is. In dergelijke gevallen blijven de wettelijke garantierechten en consumentenrechten van toepassing.
Retourneren van goederen en verzendbewijs
Bij een retourzending in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht wordt de klant aangeraden een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour definitief is verwerkt.
COSMOD kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de goederen daadwerkelijk zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer de klant de retourzending zelf organiseert en vrij een vervoerder kiest, kan COSMOD niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade die vóór ontvangst van het pakket door COSMOD aan deze vervoerder kan worden toegerekend, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
Dit geldt niet wanneer de vervoerder of retourmethode door COSMOD werd georganiseerd in omstandigheden waarin de toepasselijke wetgeving het risico bij COSMOD legt.
Cosmetica, hygiëneproducten en verzegelde producten
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde verzegelde cosmetica- of hygiëneproducten van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer de verzegeling na levering door de consument is verbroken en het product vanwege zijn aard om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om te worden teruggezonden.
Dit kan onder andere gelden voor bepaalde cosmetische producten, zoals lippenstift en andere verzegelde producten voor persoonlijk gebruik.
Een product waarop deze uitzondering van toepassing is en dat werd geopend, ontzegeld of gebruikt, kan daarom niet worden teruggestuurd wegens een eenvoudige verandering van gedachten.
Deze uitzondering geldt niet wanneer het product defect, beschadigd, niet conform of verkeerd geleverd is.
Door de klant behandelde of beschadigde producten
Voor producten waarop de hygiëne-uitzondering niet van toepassing is, mag de consument het product uitsluitend behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product in waarde is verminderd door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan COSMOD overeenkomstig de toepasselijke wetgeving rekening houden met deze waardevermindering bij de terugbetaling.
Verkeerd, defect, niet-conform of beschadigd product
Wanneer COSMOD een verkeerd product heeft geleverd of wanneer het product defect, niet conform of beschadigd is geraakt onder omstandigheden waarvoor COSMOD of het door COSMOD georganiseerde vervoer verantwoordelijk is, draagt de klant geen kosten die noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen.
COSMOD kan in dat geval onder meer een passende retourmogelijkheid aanbieden, de noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening nemen, het product vervangen, een terugbetaling uitvoeren of een andere oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
Deze situaties staan los van een gewone verandering van gedachten en beperken de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme producten niet.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, betaalt COSMOD alle bedragen terug die wettelijk moeten worden terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wanneer de klant vrijwillig heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die COSMOD aanbiedt, hoeft het prijsverschil voor deze duurdere optie niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat COSMOD van de herroeping op de hoogte is gebracht.
COSMOD mag de terugbetaling echter uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de goederen daadwerkelijk zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Tenzij anders overeengekomen of tenzij de wet in een andere oplossing voorziet, wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt.
COSMOD-retourportaal
Om retouraanvragen eenvoudiger te verwerken, centraal te beheren en op te volgen, stelt COSMOD zijn klanten een online retourportaal ter beschikking.
De klant kan er zijn bestelling identificeren, de betreffende artikelen selecteren, de reden van retour aangeven en, indien gevraagd, aanvullende informatie of foto’s verstrekken die nuttig zijn voor de behandeling van de aanvraag.
Afhankelijk van de reden voor de retour kan COSMOD een retourlabel aanbieden waarvan de kosten door COSMOD worden gedragen, of de klant informeren over de voorwaarden van een retourzending op eigen kosten.
Wanneer voor een door COSMOD aangeboden retourlabel of retourmogelijkheid eerst een controle nodig is, heeft deze controle uitsluitend betrekking op de praktische afhandeling van de retour en beperkt zij niet het wettelijke recht van de consument om zijn herroepingsrecht geldig uit te oefenen via de wettelijk toegestane middelen.