RETURNERING OG TILBAGEBETALING

Fortrydelsesret

I henhold til gældende belgisk og europæisk lovgivning om fjernsalg har forbrugeren som udgangspunkt 14 kalenderdage fra dagen efter modtagelsen af ordren til at meddele COSMOD, at aftalen fortrydes, uden at angive en grund. Efter at meddelelsen er givet inden fristen, har forbrugeren yderligere 14 dage til at returnere de berørte varer.

Meddelelsen kan blandt andet sendes via vores online returportal, e-mail eller den lovpligtige fortrydelsesformular. Returportalen gør behandlingen nemmere og kan, hvor det er relevant, hjælpe med at oprette en returlabel. Den begrænser ikke de lovlige måder, forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret på.

Hvis du har skiftet mening

Hvis kunden ønsker at returnere en vare alene, fordi kunden har skiftet mening, ikke længere ønsker varen eller har valgt forkert, betaler kunden de direkte returomkostninger, forudsat at varen er omfattet af fortrydelsesretten, og kunden på forhånd er blevet informeret om denne forpligtelse. Dette skal adskilles fra en defekt, beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret vare, hvor reglerne om lovpligtig garanti og overensstemmelse fortsat gælder.

Returnering og dokumentation for afsendelse

Ved returnering på kundens initiativ under fortrydelsesretten anbefales en forsendelsesmetode med sporing. Gem kvitteringen for afsendelse, indtil returen er færdigbehandlet. COSMOD kan udsætte tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget, eller kunden har fremlagt bevis for, at de faktisk er sendt, alt efter hvad der sker først.

Hvis kunden selv arrangerer returen og frit vælger transportør, er COSMOD ikke ansvarlig for tab eller skade forårsaget af transportøren, før pakken er modtaget af COSMOD, med forbehold for ufravigelig lovgivning. Dette gælder ikke, når COSMOD arrangerer transportøren eller returløsningen, og lovgivningen placerer risikoen hos COSMOD.

Kosmetik, hygiejnevarer og forseglede produkter

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan visse forseglede kosmetik- eller hygiejneprodukter være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forbrugeren bryder forseglingen efter levering, og produktets art gør det uegnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. Dette kan blandt andet gælde visse kosmetikprodukter, såsom læbestifter, og andre forseglede varer til personlig brug. Et produkt, der er omfattet af denne undtagelse, og som er åbnet, brudt forseglet eller brugt, kan ikke returneres alene, fordi kunden har skiftet mening.

Undtagelsen gælder ikke, hvis produktet er defekt, beskadiget, ikke svarer til bestillingen, eller COSMOD har sendt en forkert vare.

Varer håndteret ud over det nødvendige

For produkter, der ikke er omfattet af hygiejneundtagelsen, må forbrugeren kun håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varens værdi er faldet som følge af håndtering ud over dette, kan COSMOD tage værdiforringelsen i betragtning ved tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Forkert, defekt, mangelfuld eller beskadiget vare

Hvis COSMOD har sendt en forkert vare, eller varen er defekt, mangelfuld eller beskadiget under omstændigheder, som COSMOD eller en transportør arrangeret af COSMOD er ansvarlig for, skal kunden ikke betale de nødvendige omkostninger for at løse problemet. COSMOD kan tilbyde en passende returløsning, dække nødvendige returomkostninger, ombytte varen, refundere købet eller tilbyde en anden løsning, som følger af forbrugerens lovbestemte rettigheder. Disse situationer er forskellige fra almindelig fortrydelse og begrænser ikke forbrugerens rettigheder ved defekte eller mangelfulde varer.

Tilbagebetaling efter fortrydelse

Når fortrydelsesretten udøves gyldigt, tilbagebetaler COSMOD de beløb, der skal tilbagebetales efter loven, herunder den oprindelige standardlevering. Hvis kunden frivilligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som COSMOD tilbød, tilbagebetales merprisen for denne mulighed ikke. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. COSMOD kan dog udsætte tilbagebetalingen, indtil de returnerede varer eller bevis for afsendelse er modtaget, alt efter hvad der sker først. Medmindre andet aftales, eller lovgivningen fastsætter en anden løsning, tilbagebetales beløbet med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion.

COSMODs returportal

For at gøre returanmodninger nemmere at indsende, samle og følge tilbyder COSMOD en online returportal. Kunden kan finde sin ordre, vælge de berørte varer, angive årsagen til returen og, hvis det ønskes, give oplysninger eller fotos, der hjælper med behandlingen. Afhængigt af årsagen kan COSMOD stille en returlabel til rådighed på COSMODs regning eller give vejledning om en returnering for kundens regning.

Hvis en returlabel eller løsning, som COSMOD tilbyder, kræver forudgående kontrol, vedrører kontrollen kun den praktiske håndtering af returneringen. Den begrænser ikke forbrugerens lovbestemte ret til at udøve fortrydelsesretten på en gyldig måde efter gældende lovgivning.