ZWROTY I ZWROTY PIENIĘDZY
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami belgijskimi i unijnymi dotyczącymi sprzedaży na odległość konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia, aby poinformować COSMOD o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Po przekazaniu tej informacji w terminie konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Oświadczenie można złożyć między innymi przez nasz internetowy portal zwrotów, e-mailem lub za pomocą ustawowego formularza odstąpienia. Portal ułatwia obsługę zgłoszenia i, w stosownych przypadkach, utworzenie etykiety zwrotnej. Nie ogranicza jednak ustawowych sposobów skorzystania z prawa odstąpienia.
Zmiana decyzji
Jeśli klient zwraca produkt wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie, nie chce go zatrzymać lub dokonał niewłaściwego wyboru, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, o ile produkt podlega prawu odstąpienia i klient został wcześniej poinformowany o tym obowiązku. Należy odróżnić tę sytuację od produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub błędnie dostarczonego; w takich przypadkach obowiązują zasady gwarancji ustawowej i zgodności towaru.
Odesłanie towaru i potwierdzenie nadania
Przy zwrocie z inicjatywy klienta w ramach prawa odstąpienia zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do ostatecznego rozpatrzenia zwrotu. COSMOD może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru albo dostarczenia przez klienta dowodu jego wysłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli klient sam organizuje zwrot i swobodnie wybiera przewoźnika, COSMOD nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie spowodowane przez przewoźnika przed otrzymaniem paczki przez COSMOD, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nie dotyczy to sytuacji, w których COSMOD organizuje przewoźnika lub sposób zwrotu, a przepisy obciążają ryzykiem COSMOD.
Kosmetyki, produkty higieniczne i zapieczętowane
Ze względów ochrony zdrowia i higieny niektóre zapieczętowane produkty kosmetyczne lub higieniczne mogą być wyłączone z prawa odstąpienia, jeżeli po dostawie zostały otwarte lub pozbawione plomby, a ze względu na swój charakter nie nadają się do zwrotu z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych. Dotyczyć to może w szczególności niektórych kosmetyków, takich jak szminki, oraz innych zapieczętowanych produktów do użytku osobistego. Produkt objęty tym wyjątkiem, który został otwarty, rozpieczętowany lub użyty, nie podlega zwrotowi z powodu samej zmiany zdania.
Wyjątek ten nie ma zastosowania, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub COSMOD wysłał niewłaściwy produkt.
Produkty używane ponad zakres konieczny do sprawdzenia
W przypadku produktów nieobjętych wyjątkiem higienicznym konsument może obchodzić się z produktem tylko w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli wartość produktu spadła wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres, COSMOD może uwzględnić obniżenie wartości przy zwrocie pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkt błędny, wadliwy, niezgodny lub uszkodzony
Jeśli COSMOD wysłał niewłaściwy produkt albo produkt jest wadliwy, niezgodny lub został uszkodzony w okolicznościach obciążających COSMOD lub przewoźnika zorganizowanego przez COSMOD, klient nie ponosi niezbędnych kosztów rozwiązania problemu. COSMOD może zapewnić odpowiedni sposób zwrotu, pokryć konieczne koszty, wymienić produkt, zwrócić pieniądze lub zaproponować inne rozwiązanie przewidziane prawem. Sytuacje te są odrębne od zwykłej zmiany zdania i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Zwrot pieniędzy po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia COSMOD zwraca kwoty wymagane prawem, w tym początkowy koszt standardowej dostawy. Jeśli klient dobrowolnie wybrał droższą dostawę niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, dopłata za tę opcję nie podlega zwrotowi. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu. COSMOD może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego wysłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. O ile nie uzgodniono inaczej lub przepisy nie przewidują innego rozwiązania, zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji.
Portal zwrotów COSMOD
Aby ułatwić składanie, obsługę i śledzenie zgłoszeń, COSMOD udostępnia internetowy portal zwrotów. Klient może wskazać zamówienie i produkty, podać powód zwrotu oraz, gdy jest to wymagane, przekazać informacje lub zdjęcia potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia. W zależności od przyczyny COSMOD może udostępnić etykietę zwrotną na swój koszt lub przekazać instrukcje zwrotu na koszt klienta.
Jeśli etykieta lub rozwiązanie zwrotu wymaga wcześniejszej weryfikacji, dotyczy ona wyłącznie praktycznej organizacji zwrotu. Nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do skutecznego odstąpienia od umowy w sposób przewidziany obowiązującymi przepisami.